Para solicitar sua troca ou fazer a devolução do seu pedido, clique no link abaixo:

Troca & Devolução aqui

Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade durante o processo, fale com a nossa equipe:

WhatsApp: (11) 3645-4387
E-mail: [email protected]r

 Políticas de Entrega

O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. 

Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas (Correios). 

Ao colocar o seu CEP na sacola de compras, aparecerá o prazo médio de entrega para sua região, podendo variar de 3 dias para mais ou para menos.

• Para pagamento no PIX ou Cartão de Crédito

Em até 48h após a aprovação e confirmação do pagamento pelo cartão de crédito, começa a correr o prazo para entrega dos produtos.

• Para pagamento no Boleto Bancário

O pagamento do boleto pode ser realizado em qualquer lotérica ou banco até a data de vencimento. Em até 48h após o pagamento, começa a correr o prazo para entrega dos produtos.

Observações importantes:

• A fórmula completa para saber em quantos dias os produtos adquiridos chegam no local solicitado para a entrega é a seguinte: Prazo de liberação de pagamento (até 48h) + Prazo para postagem (Imediata ou X dias) + Prazo para entrega dos Correios.
• Os produtos são entregues no local solicitado, da forma mais rápida, segura e econômica.
• O frete é calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.

Política de Trocas e Devoluções Cazachic

Na Cazachic, queremos que sua experiência seja segura, prática e acolhedora em todas as etapas da compra.

Agora, nosso processo de troca e devolução é realizado de forma automatizada pelo site, através da plataforma Troquecommerce.

Primeira troca grátis

A primeira troca do seu pedido é gratuita, desde que esteja dentro das condições e prazos descritos abaixo.

• Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas pela internet.

Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.

Para iniciar o processo, clique no link disponível no início desta página e informe o número do seu pedido.

• Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

• Sem indícios de uso;
• Com a tag original;
• Na embalagem original;
• Sem sinais de lavagem, manchas, odores, danos ou alterações;
• Com todos os itens que acompanham o pedido.

Caso seja constatado mau uso, produto violado, ausência de tag ou qualquer divergência, a Cazachic poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.

• Peças personalizadas ou sob medida

Produtos personalizados, sob medida ou produzidos especialmente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação

Situações em que você pode solicitar troca ou devolução

• Arrependimento da compra

Caso você receba o produto e desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Não gostei do produto ou a cor ficou diferente do esperado

Você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso e nas condições originais.

Importante: as cores podem sofrer pequenas variações de acordo com a iluminação do ambiente, tela do celular ou computador.

• Pedido divergente

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a análise, enviaremos o produto correto conforme o pedido realizado.

• Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O item será analisado pela nossa equipe.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste por uso;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Mau uso do produto;
• Dano acidental ou provocado;
• Alterações feitas pelo cliente;
• Sinais de uso indevido.

• Produto avariado no transporte

Se a embalagem ou o produto chegar avariado, pedimos que entre em contato imediatamente.

Caso perceba a avaria após o recebimento, o prazo para comunicação é de até 72 horas após a entrega.

As solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Como funciona o processo de troca ou devolução

1. Clique no link de troca e devolução disponível no início da página.
2. Informe o número do pedido e os dados solicitados.
3. Selecione o produto que deseja trocar ou devolver.
4. Escolha o motivo da solicitação.
5. Confirme seus dados e endereço.
6. Você receberá por e-mail as instruções para envio do produto.
7. Após o recebimento em nossa central, o item passará por análise.
8. Sendo aprovado, daremos continuidade à troca, cupom ou restituição do valor.

• Envio do produto para análise

O envio deverá seguir exatamente as orientações recebidas por e-mail.

A mercadoria só será considerada recebida após chegar à nossa central e passar pela conferência da equipe Cazachic.

• Como será feita a restituição

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

1. Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora do cartão.

2. Pix: A restituição será efetuada via PIX na conta corrente ou chave PIX em nome do comprador. Este PIX será feito em até 03 (três) dias úteis. 

3. Boleto bancário: A restituição será efetuada via PIX na conta corrente ou chave PIX em nome do comprador. Este PIX será feito em até 03 (três) dias úteis.

Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade durante o processo, fale com a nossa equipe:

WhatsApp: (11) 3645-4387
Telefone: (11) 3835-6133
E-mail: [email protected]